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双十一45%的90后下单家政服务 58同城到家精选订单

2020-11-17 21:29

  11月12日,58同城到家精选联合新华网发布《双11家政消费报告》,数据显示,90后已成为家政消费的主力军订单占比达到45%,其次为80后占比33%,80后、90后普遍认为家政服务对生活已不可或缺。在消费者雇佣家政服务原因上,“工作忙没时间”“家里老人孩子需要照顾”“家政服务更专业”位居前三。

  作为深耕家政行业多年的平台,58同城到家精选紧密结合消费者需求。在今年的双十一,58同城首次推出“美好生活节”,双11当天商家订单量达到日常均值的5倍。

  在消费者雇佣家政服务品类上,报告显示保洁、家电清洗、搬家分别排在需求榜单前三名。此外,洗衣洗鞋、日式收纳也跻身家政需求榜单的前十名。上门服务的频率则为平均每户2.5次每月,其中,每月2-3次上门服务的用户占比最多达到44%。

  58同城副总裁李子健深入解读了家政服务行业的发展趋势,李子健表示,“58同城到家精选优质商家入驻,严格遵守服务标准规范内容。通过平台严选商家、制定服务标准、价格标准、服务保障来改变这个行业,让整个优质的供给能够在58同城到家精选平台上得到更好的发展。”

  双十一活动只是58同城到家精选业务的序曲。在本地服务领域深耕15年的经验下,58同城能深刻洞察家政服务行业的演变趋势,借助58同城的平台优质商家和大数据赋能,助推家政行业服务升级,让商家获得流量的同时,也让消费者得随时随地得到优质的生活服务体验。

  在消费日趋智能化的当下,家政服务行业的线上化程度依然较低,“派单基本靠吼、记账基本靠纸、讨论基本靠微信群”成为家政服务行业的真实写照。

  有效供给不足、服务满意度不高、行业发展不规范……面对传统家政行业中存在的种种问题,家政线上化趋势正在从传统的家政市场中脱颖而出,成为众多消费者预约家政服务的新选择。

  58同城到家精选依托平台大数据,通过对过往订单量和订单地点等数据分析,根据商户的地理位置和库存,进行科学的派单。减少商户的奔赴服务现场的通勤时间的同时,提升供需匹配效率,从而实现降本提效。

  根据58同城到家精选的就近派单优势,让商家的服务人员工作效率得到了极大地提升,为商家服务提供了极大的便利。

  截至目前,58同城“到家精选”在全国150多个城市开展业务,平台拥有超过1万家中小微企业,解决12万人就业,服务超过150万消费者。预计到2021年,平台将在商家将在近300个城市开展法务,超过3万家商家在平台上,解决30万人就业。

  凭借大数据信息管理等技术优势,58同城到家精选与行业中优秀的商家共同建立标准。为每一项服务都定义了服务范围及标准,服务人员需要严格按照规定进行服务。

  58同城到家精选建立了公开透明的收费标准,所有服务内容明码标价,整个服务环节更清晰。为了保证服务的稳步运行,到家精选同时完善了相关售后环节,全程为消费者提供加价保退、24小时维权渠道等保障内容,充当商家和消费者间的桥梁,从而实现双方共赢局面。

  同时,针对商家入驻,到家精选设立了企业资质认证、缴纳保障金、完成培训等审核流程,提升商家入驻的门槛,优化平台内部的服务方,实现消费者、劳动者和企业三赢的局面,为家政行业“提质”创造了重要价值。

  以开放平台连接商家和消费者,开创家政行业线同城APP到家精选频道,依托平台大数据,用户可以轻松看到过往订单量、订单评价等数据,平台面向所有用户,开放评价机制,帮助解决用户与商家间的信任危机,为消费者权益保驾护航。而为了保证服务质量,到家精选提升了商家入驻平台的准入门槛,只有通过缴纳保证金、培训、考核等流程的商家,才能成功入驻平台,保障消费者的用户服务体验。

  对于58同城到家精选未来的业务规划,李子健表示,“58同城到家精选今年已经在全国150个多个城市开展了业务,明年我们会继续在全国拓展城市,预计将在全国近300个城市开展业务精选的商家数量也会由现在的1万家增加到未来的3万家以上,我们的重点还是不断发挥平台价值,不断提升平台的标准化能力,为更多城市的消费者提供标准化的家政服务,让‘自来水般的生活服务’走进更多家庭,解决生活中的小麻烦,也让更多的商家从中受益。”

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